Помощь
Собрали ответы на самые частые вопросы по оплате, обработке файлов, результатам, качеству транскрибации, конспектам, переводам и поддержке.
Что происходит после оплаты, как работает баланс и куда обращаться по возвратам.
Иногда платежная система подтверждает оплату с небольшой задержкой. Подождите несколько минут и обновите страницу заказа. Если статус не изменился, напишите в поддержку и приложите номер заказа, сумму, время оплаты и электронный чек или скриншот списания.
Если вы оплачивали конкретный заказ, деньги могли быть зачислены технически и сразу списаны за обработку этого заказа, поэтому текущий баланс останется нулевым. Если вы именно пополняли баланс, но сумма не появилась, напишите в поддержку и приложите чек.
Если на балансе достаточно средств, заказ оплачивается с лицевого счета при отправке файла в обработку. Если средств не хватает, сервис предложит доплатить недостающую сумму картой. Уже созданный, но неоплаченный заказ может потребовать открыть его и нажать кнопку оплаты или отправки в обработку.
Напишите в поддержку в личном кабинете, Telegram-боте, боте в MAX или на почту info@conspecto.ru. Укажите номер заказа и коротко опишите ситуацию: повторная оплата, ошибочный файл, сбой обработки или другой случай.
По умолчанию возврат за неудачную обработку зачисляется на баланс личного кабинета, чтобы вы могли сразу использовать средства для следующего заказа. По запросу в поддержку деньги можно вернуть на карту; обычно такой возврат занимает до 3 рабочих дней.
15 рублей - это минимальная стоимость заказа. Даже если файл короткий и расчет по минутам получается меньше, итоговая сумма заказа не может быть ниже минимальной стоимости.
Да. Файлы длительностью до 60 секунд можно обработать бесплатно. Если файл длиннее 60 секунд или выбраны платные дополнительные опции, сервис рассчитает стоимость перед отправкой в обработку.
Сроки обработки, статусы заказа и действия при ошибках.
Скорость зависит от длительности, размера и формата файла, а также от выбранных опций. В среднем один час аудио обрабатывается за 5-7 минут, но при большой очереди, переводе, конспекте или временных технических проблемах обработка может занять больше времени.
«Принят» означает, что заказ создан и ожидает дальнейшего шага или постановки в обработку. «В очереди» означает, что файл ожидает свободного обработчика. «Обрабатывается» означает, что сервис уже распознает файл, готовит перевод, конспект или итоговые файлы.
Если обработка занимает заметно дольше обычного, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Мы проверим очередь, статус оплаты и обработчик, а если нужно - поставим файл на повторную обработку.
Средства за такой заказ автоматически возвращаются на баланс. Вы можете попробовать загрузить файл снова. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку: мы проверим файл, формат и причину сбоя.
Причины бывают разными: поврежденный файл, некорректная аудиодорожка, редкий формат, слишком шумная запись, временный сбой очереди или проблема на сервере. Если файл не обрабатывается повторно, попробуйте перекодировать его или отправьте номер заказа в поддержку.
Форматы, ссылки, ограничения и загрузка нескольких файлов.
Конспекто поддерживает более 300 форматов медиафайлов, включая MP3, WAV, M4A, OGG, AAC, OPUS, MP4, MOV, WEBM и многие другие. Если формат редкий, сервис все равно часто может принять файл, но качество обработки зависит от корректности аудиодорожки.
Да. Вы можете загрузить видеофайл, а сервис извлечет речь и подготовит транскрибацию, субтитры, конспект или перевод в зависимости от выбранного типа заказа.
На сайте можно загружать файлы размером до 8 ГБ. Сервис рассчитан на длинные записи, но чем больше файл и чем больше дополнительных опций выбрано, тем дольше может идти обработка.
Автоматическая обработка ссылок может зависеть от доступа к файлу и самого сервиса-источника. Если у вас есть только ссылка, отправьте ее в поддержку в личном кабинете, Telegram или MAX. Мы подскажем, можно ли поставить файл в обработку.
Попробуйте загрузить файл еще раз, проверьте соединение и размер файла. Если сайт не принимает файл, отправьте его через Telegram-бота https://t.me/ConspectoPatronumBot или бота в MAX https://max.ru/id550407078302_bot. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку.
Откройте приложение «Диктофон», выберите нужную запись, нажмите кнопку «Поделиться» и отправьте файл в Telegram-бот, MAX-бот или сохраните его в «Файлы», чтобы затем загрузить через личный кабинет. Если запись не обрабатывается, попробуйте сохранить или перекодировать ее в другой формат, например MP3 или M4A.
Да. Через личный кабинет можно отправить несколько файлов и поставить их в обработку пакетом. Это удобнее, чем оплачивать каждый файл отдельно в боте.
Где искать готовые файлы и почему заказ может быть не виден.
Если вы отправляли файл через бота, результат придет в чат с кнопками для скачивания. Также результаты доступны в личном кабинете в разделе заказов. Для заказов с сайта результат может прийти на почту и появиться в личном кабинете.
Иногда сообщения не доставляются по причинам, которые не зависят от нас: сбой мессенджера, задержка почты, спам-фильтр, ошибка в email или временная проблема связи. Проверьте личный кабинет и папку «Спам». Если результата нет, напишите в поддержку.
Частая причина - разные аккаунты. Например, файл отправлен через Telegram-бот, а в личный кабинет вы вошли по email и паролю. Это могут быть разные учетные записи. Напишите в поддержку, если нужно найти заказ или связать аккаунты.
Войдите в личный кабинет под той почтой, которую указывали при отправке файла. Если файл отправлялся через бота, попробуйте войти по ссылке из бота или командой /lk. Если доступ все равно не появился, напишите в поддержку и укажите номер заказа.
Напишите в поддержку из личного кабинета, бота или на почту info@conspecto.ru. Укажите, что именно нужно удалить: отдельный заказ, историю заказов, файлы или аккаунт целиком.
Что влияет на точность распознавания и разделение голосов.
Конспекто поддерживает более 50 языков, включая русский, английский, немецкий, французский, испанский, китайский, арабский и другие. Полный список доступен после загрузки файла.
На качество влияет разборчивость речи, шумы, музыка, плохой микрофон, одновременная речь нескольких людей, редкие термины и переключение между языками. Если запись плохо различима для человека, искусственный интеллект тоже может ошибаться.
Чаще всего это происходит, когда на исходной записи плохо различимая речь, сильный шум, музыка или несколько голосов говорят одновременно. Модель пытается восстановить речь по неполному сигналу и может ошибиться. Если результат явно непригоден, напишите в поддержку.
Сервис анализирует голоса и пытается разделить реплики разных людей. Если тембры похожи, люди говорят одновременно, запись шумная или микрофон один для всех, разделение может быть неточным. В таких случаях результат лучше проверять вручную.
Нет, для песен и музыкальных треков сервис не подходит. Конспекто хорошо работает с разборчивой речью. Музыка, шум, эхо и речь поверх музыки сильно ухудшают распознавание.
Напишите в поддержку и укажите номер заказа. Мы проверим результат, попробуем разобраться в причине и предложим решение: повторную обработку, возврат на баланс или другой вариант помощи.
Чем отличаются типы результатов и какие форматы можно скачать.
Вы получаете транскрибацию исходной записи и отдельный конспект по ней. Транскрибация передает речь в текст, а конспект кратко структурирует содержание записи.
Да, если заказ уже обработан, вы можете дозаказать конспект к готовой транскрибации. Откройте заказ в личном кабинете и проверьте доступные действия. Если кнопки нет, напишите в поддержку.
Вероятно, при создании заказа был выбран тип обработки с переводом или открыт файл перевода вместо файла транскрибации. Проверьте файл транскрибации в заказе. Если нужного результата нет, напишите в поддержку.
Транскрибация - это полный текст исходной речи. Перевод - это текст, переведенный на выбранный язык. Конспект - это краткое структурированное содержание записи. В названиях файлов обычно используются подсказки вроде transcribe, translate и summary.
Да. После обработки можно скачать субтитры в формате SRT с таймкодами. Такой файл подходит для видеоредакторов и программ для работы с субтитрами.
Кто видит файлы и как долго доступны результаты.
Нет. Мы ответственно относимся к конфиденциальности данных. Результаты доступны пользователю, который заказал обработку, и не передаются третьим лицам.
Исходные файлы не хранятся на сервере постоянно и удаляются сразу после обработки.
Результаты обработки доступны в личном кабинете всегда, пока вы не попросите удалить их или аккаунт.
Где получить помощь и какие дополнительные сценарии доступны.
Создайте тикет в личном кабинете, напишите в поддержку через Telegram-бота или бота в MAX, либо отправьте письмо на info@conspecto.ru. Для быстрой проверки укажите номер заказа, email, сумму и время оплаты.
Отдельного мобильного приложения пока нет. Личный кабинет хорошо адаптирован под мобильные устройства, а еще вы можете пользоваться ботом в удобном мессенджере: Telegram или MAX.
Напишите в поддержку как можно быстрее и укажите номер заказа. Если заказ еще можно остановить или исправить, мы поможем отменить его, вернуть средства или подобрать другой вариант.
Да, есть возможность использовать Конспекто для юридических лиц. Напишите на info@conspecto.ru и опишите объемы, формат работы и реквизиты организации.
API-ключ доступен в личном кабинете. Документация находится на docs.conspecto.ru, также ссылка на справочник API есть в шапке сайта.
Да. Для регулярной обработки звонков, речевой аналитики, интеграций с CRM и Битрикс есть отдельный сервис Диалекто: dialecto.ru.
Конспекто обрабатывает аудио и видео в текст, конспект, перевод и субтитры. Для конвертации файлов из одного формата в другой используйте сервис Formatello: formatello.com.
